Assistance Apple · Genève
J’aimerais simplement qu’on m’explique,calmement.
Alors vous êtes au bon endroit — et non, votre question n’est pas bête. Il n’y a pas de questions bêtes, seulement des explications ratées. Notre assistance apple prend le temps, chez vous, à Genève, à votre rythme, dans la bonne humeur — et on répète autant de fois qu’il faut.
Ce qu’on fait pour vous
- Répondre à vos questions, toutes vos questionsTransférer les photos de l’iPhone vers le Mac, envoyer une pièce jointe, ranger ses documents, comprendre iCloud. Tout ce qui vous chiffonne, on le passe en revue.
- Défaire les mystèresUne voix qui s’est mise à tout lire à l’écran (ça s’appelle VoiceOver, ça se désactive), une fenêtre qui revient sans cesse, un réglage activé par erreur.
- Vous former à votre usage, pas à l’informatiqueOn part de ce que VOUS voulez faire : les photos des petits-enfants, le journal en ligne, la liste de courses. Et on y va, pas à pas.
- Vous assister à distanceQuand une visite n’est pas nécessaire : avec votre accord, nous voyons votre écran et nous vous guidons. Vous gardez la main du début à la fin.
- Protéger les enfants de la familleTemps d’écran, restrictions adaptées à l’âge, blocage de certains sites. Des limites saines, posées avec vous, expliquées aux parents.
Comment ça se passe
Vous nous appelez, ou vous prenez rendez-vous.
On décroche, ou on vous rappelle le jour même.
Nous venons chez vous
À Genève et dans tout le canton — ou à distance pour une question rapide. Sur votre machine, dans votre fauteuil, avec vos habitudes.
Nous expliquons, vous faites.
C’est vous qui tenez la souris : c’est comme ça qu’on retient. Et si ça ne rentre pas du premier coup, on revient dessus — dans la bonne humeur, toujours.
Vos questions, avant même de nous appeler
J’ai peur de « tout casser » en essayant.
On entend ça toutes les semaines — et rassurez-vous : un Mac ne se casse pas en cliquant. Nous vous montrons ce qui est sans risque, et les deux ou trois endroits où il vaut mieux nous appeler avant.
Pouvez-vous revenir plusieurs fois ?
Bien sûr. Beaucoup de nos clients préfèrent plusieurs visites courtes qu’une longue — on apprend mieux par petites touches.
Mon petit-fils me règle tout, mais il va trop vite.
C’est tout le sujet : nous, on va à VOTRE vitesse, et on vous laisse des repères écrits simples pour refaire seul·e après notre passage.
Ces sujets en détail
On vous rappelle
Laissez votre numéro. On rappelle dans l’heure aux heures d’ouverture — sinon, dès la réouverture.