Informations légales

Conditionsgénérales.

Ce que nous nous engageons à faire, ce que nous confions à un partenaire, comment le montant vous est annoncé avant qu’on commence, et ce qui se passe si quelque chose ne va pas.

Dernière mise à jour : 30 juillet 2026

Qui vous engage, et avec qui

OGGO, Rue Jean-Gutenberg 3bis, 1201 Genève, IDE CHE-115.331.185, exploite la marque Mac SOS. Ces conditions s’appliquent à toute intervention, vente ou prestation réalisée sous ce nom, sauf accord écrit contraire.

Elles s’adressent d’abord aux particuliers, chez eux, à Genève et dans le canton. Les entreprises sont accompagnées par OGGO, sous des conditions distinctes.

Ce que nous faisons — et ce que nous ne faisons pas nous-mêmes

Nous intervenons sur vos appareils Apple : mise en route, dépannage, sauvegarde, réseau, formation, conseil et vente de matériel. À votre domicile, dans notre atelier, ou à distance.

La réparation matérielle est confiée à un partenaire agréé, Mac Repair. Nous organisons la prise en charge, nous suivons le dossier et nous remettons tout en place ensuite — mais l’acte de réparation, la garantie sur la pièce et le délai relèvent du partenaire, qui vous les communique par écrit avant toute intervention.

Rendez-vous, déplacement et annulation

Le rendez-vous est fixé par téléphone ou en ligne. Nous vous appelons avant de venir pour préciser l’adresse et ce que vous constatez.

Si vous devez annuler ou déplacer, prévenez-nous au plus tard la veille. Un rendez-vous annulé au dernier moment, ou une porte close à l’heure convenue, peut être facturé au titre du déplacement.

Si c’est nous qui devons décaler, nous vous prévenons dès que nous le savons et nous vous proposons le créneau suivant en priorité.

Ce que ça coûte, et quand vous le savez

Nous ne publions pas de tarifs. Chaque situation est différente : une heure chez vous, une prise en main à distance et une remise en route complète n’ont ni la même durée ni le même travail derrière. Un prix affiché sur une page ne dirait la vérité pour personne.

Ce que nous vous garantissons à la place, et c’est un engagement de ces conditions :

  • Le montant vous est annoncé avant que nous commencions, par téléphone ou par écrit.
  • Si l’intervention dépasse ce qui était prévu, nous nous arrêtons et nous vous en parlons avant de continuer.
  • Pour un travail conséquent, vous recevez une estimation écrite avant que nous engagions quoi que ce soit.
  • Vous ne découvrez jamais un montant sur la facture.

Un appel au 022 830 00 30 suffit pour savoir où vous mettez les pieds. Les factures sont payables à réception, sauf mention contraire. TVA incluse le cas échéant.

Vos données pendant l’intervention

Intervenir sur votre appareil suppose d’y accéder. Nous n’ouvrons que ce que le problème exige, vous saisissez vos mots de passe vous-même, et tout ce que nous pouvons apercevoir reste confidentiel sans limite de durée. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

Sauvegarde et données perdues

C’est le point que nous préférons dire avant plutôt qu’après. Toute intervention sur un appareil comporte un risque, faible mais réel, pour les données qu’il contient — en particulier lorsque le disque ou le système est déjà en difficulté.

  • Nous vous recommandons une sauvegarde à jour avant toute intervention, et nous pouvons la réaliser avec vous.
  • Lorsque l’état de l’appareil rend le risque significatif, nous vous le disons et nous attendons votre accord.
  • Nous ne pouvons pas garantir la récupération de données déjà perdues, endommagées ou effacées avant notre venue.

Prise en main à distance

Elle passe par TeamViewer, exige votre accord pour chaque session, se déroule sous vos yeux et s’interrompt à tout moment si vous fermez la fenêtre. Elle est réservée aux clients Mac SOS.

Vente de matériel neuf

Le matériel neuf est couvert par la garantie du constructeur, dont la durée et l’étendue vous sont indiquées à l’achat. Nous vous accompagnons dans toute demande de garantie, mais nous ne nous substituons pas au constructeur.

Matériel d’occasion

Chaque annonce précise l’état exact de la machine et ce qui est garanti. Cette mention vous est confirmée par écrit avant l’achat, machine par machine. Tout appareil repris est effacé de façon sécurisée avant d’être remis en vente.

Garantie. Le matériel d’occasion est garanti 3 mois à compter de la date de facture. La garantie couvre les pannes matérielles constatées par nos soins. Elle ne couvre pas les dommages dus à un choc, à un liquide ou à une utilisation non conforme, ni l’usure normale de la batterie. En cas de panne couverte, nous réparons, remplaçons ou remboursons, sans frais pour vous, à notre choix. Vos droits légaux restent réservés.

Notre responsabilité

Nous mettons tout le soin possible dans nos interventions. Notre responsabilité est engagée en cas de faute de notre part, dans les limites prévues par le droit suisse. Nous ne répondons pas des dommages indirects, ni des conséquences d’un défaut déjà présent sur l’appareil avant notre venue, ni des choix que vous auriez faits contre notre avis explicite.

Si quelque chose ne va pas

Dites-le nous. Une seule adresse : hello@mac-sos.ch, ou le 022 830 00 30. Signalez-nous le problème dans les jours qui suivent l’intervention : au-delà, il devient difficile de savoir ce qui vient de nous.

Modifications

Ces conditions peuvent évoluer. La version applicable est celle en ligne au jour de votre commande ou de votre rendez-vous. La date de dernière mise à jour figure en haut de page.

Droit applicable

Le droit suisse s’applique. Le for juridique est à Genève.