Nos services · Genève
Assistance à distance : on règle ça sans bouger de chez vous
Certains soucis n’ont pas besoin d’une visite — ils ont besoin de dix minutes et d’un œil qui sait où regarder. Avec votre accord, nous voyons votre écran depuis notre atelier genevois, nous vous guidons pas à pas, et vous gardez la main du début à la fin. C’est l’assistance apple, en pantoufles — les vôtres.
Le chemin du client — vous êtes ici
- 01On vous conseille
- 02On installe tout
- 03On vous dépanne
- 04On vous fait changer
On s’occupe du suivant … et l’ancien repart en seconde vie
Ce qui se règle très bien à distance
- Un réglage de messagerieQui s’est dérangé, un mot de passe à remettre d’aplomb.
- Une question qui vous chiffonne« Où est passé ce document ? », « pourquoi cette fenêtre revient-elle ? » — on explique calmement, écran partagé à l’appui.
- Un contrôle rapideAprès une alerte bizarre, avant de s’inquiéter pour de bon.
- Le suivi d’une visiteOn est venus installer ou dépanner, il reste un détail — inutile de se redéplacer pour ça.
Comment ça se passe
Vous nous appelez.
On évalue ensemble si le souci se prête à la distance — sinon, on vient, tout simplement.
Vous ouvrez la porte de votre écran
Un outil sûr, que nous installons avec vous la première fois, et que VOUS autorisez à chaque session.
Nous réglons le problème sous vos yeux
En expliquant ce qu’on fait. Rien ne se passe que vous ne voyiez.
Vos questions, avant même de nous appeler
Vous voyez tout ce qu’il y a dans mon ordinateur ?
Nous voyons ce que vous voyez, uniquement pendant la session, uniquement avec votre accord — et vous coupez quand vous voulez. Entre deux sessions, personne n’entre : c’est vous qui rouvrez la porte, jamais nous.
Je ne suis pas très à l’aise avec la technique…
C’est prévu : la première fois, on installe l’outil ensemble, au téléphone, tranquillement. Après, tout tient en un clic.
Et si ça ne se règle pas à distance ?
Alors on vient — Genève et tout le canton. La distance est un raccourci, pas une limite.
On vous rappelle
Laissez votre numéro. On rappelle dans l’heure aux heures d’ouverture — sinon, dès la réouverture.