Informations légales

Politique deconfidentialité.

Cette page explique quelles données nous recueillons, pourquoi, avec qui elles sont partagées, combien de temps nous les gardons, et ce que vous pouvez exiger de nous. Elle dit aussi, noir sur blanc, ce que nous voyons de votre appareil quand nous le dépannons.

Dernière mise à jour : 11 août 2026

Qui est responsable de vos données

OGGO, Rue Jean-Gutenberg 3bis, 1201 Genève, Suisse.
Numéro d’identification des entreprises (IDE) : CHE-115.331.185.
Contact : hello@mac-sos.ch — 022 830 00 30

Mac SOS est une marque exploitée par OGGO, seule entité juridique. C’est donc OGGO qui répond de vos données, sous le nom que vous connaissez.

Ce que nous recueillons, et dans quel cas

Ce site ne vous demande jamais de créer un compte. Six situations, pas une de plus.

1. Vous prenez rendez-vous

La prise de rendez-vous passe par Calendly, qui recueille votre nom, votre adresse e-mail et les informations que vous saisissez vous-même. Ces données nous parviennent pour organiser et honorer le rendez-vous. Calendly agit comme sous-traitant et applique sa propre politique.

2. Vous nous appelez ou vous nous écrivez

Nous conservons ce qu’il faut pour vous répondre et pour suivre votre dossier : vos coordonnées, l’appareil concerné et ce que nous avons fait. Rien de plus, et jamais pour de la prospection que vous n’auriez pas demandée.

3. Vous demandez à être averti de nos occasions

Le formulaire des occasions recueille votre adresse e-mail, et rien d’autre. Elle sert uniquement à vous prévenir quand du matériel arrive. Chaque message contient un lien de désinscription qui fonctionne en un clic.

4. Vous demandez à être rappelé

On recueille votre numéro de téléphone, et rien d’autre. Il sert à vous rappeler, point. Il arrive dans notre boîte, on ne le revend pas, et vous pouvez nous demander de l’effacer quand vous voulez.

5. Vous naviguez sur le site

Deux mesures cohabitent, et elles ne marchent pas pareil. Metricool compte les visites — pages vues, provenance, appareil — dès votre arrivée, sans attendre votre réponse au bandeau. Google Analytics et Google Ads, eux, ne se déclenchent que si vous acceptez les cookies : ils en déposent, et servent à mesurer nos campagnes.

Nous préférons être clairs : lorsque vous acceptez les cookies publicitaires, la mesure n’est pas purement anonyme. Elle permet à Google de rapprocher votre visite d’une annonce sur laquelle vous avez cliqué. C’est exactement ce que votre consentement autorise, et ce que votre refus empêche.

6. Vous nous laissez vos coordonnées après avoir vu une de nos annonces

On signale à Meta (Facebook, Instagram) qu’un contact est arrivé — pour savoir quelle annonce a marché. On lui envoie votre adresse IP, votre navigateur et, s’il y en a une, votre adresse e-mail chiffrée — jamais en clair, et jamais votre numéro de téléphone. Si vous avez refusé les cookies, rien ne part.

Ce que nous voyons quand nous dépannons votre appareil

C’est le point le plus important de cette page, et la plupart des sites l’omettent. Une intervention chez vous ou à distance suppose un accès à votre machine — donc, potentiellement, à vos documents, à vos photos et à votre messagerie.

  • Nous n’ouvrons que ce que le problème exige, et nous vous disons ce que nous faisons pendant que nous le faisons.
  • Vos mots de passe, vous les saisissez vous-même. Nous n’avons pas besoin de les connaître et nous ne les notons nulle part.
  • Nous ne copions aucun contenu personnel hors de votre appareil, sauf pour une sauvegarde ou un transfert que vous avez demandé — et à la destination que vous avez choisie.
  • Tout ce que nous pouvons apercevoir en intervenant est couvert par une confidentialité stricte, sans limite de durée.

La prise en main à distance passe par TeamViewer. Elle exige votre accord pour chaque session, elle se déroule sous vos yeux, et vous pouvez y mettre fin à tout moment en fermant la fenêtre.

Cookies et consentement

À votre première visite, un bandeau vous demande d’accepter ou de refuser les cookies de mesure d’audience et de publicité. Deux régimes cohabitent, comme dit plus haut : la mesure d’audience de Metricool compte les visites dès votre arrivée, sans attendre votre réponse au bandeau ; Google Analytics et Google Ads, eux, restent désactivés tant que vous n’avez pas accepté — c’est le réglage par défaut, et il s’applique aussi si vous ignorez le bandeau.

Seuls restent actifs les cookies strictement nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site, qui ne servent pas à vous suivre.

Vous pouvez revenir sur votre choix à tout moment en effaçant les cookies de ce site dans votre navigateur : le bandeau réapparaîtra à la visite suivante.

Pourquoi nous traitons ces données

  • Vous rappeler ou vous répondre lorsque vous nous sollicitez.
  • Organiser et réaliser l’intervention que vous avez demandée, puis la facturer.
  • Vous avertir de l’arrivée d’une occasion, si vous l’avez expressément demandé.
  • Comprendre ce qui amène des visiteurs sur ce site et mesurer l’efficacité de nos campagnes, afin de ne pas dépenser en publicité pour rien.

Les deux premières finalités reposent sur votre démarche et sur les mesures précontractuelles qu’elle appelle, puis sur le contrat et sur nos obligations comptables. Les deux dernières reposent exclusivement sur votre consentement, que vous pouvez retirer.

Avec qui ces données sont partagées

Nous ne vendons aucune donnée et ne la communiquons à personne à des fins commerciales. Interviennent uniquement les prestataires nécessaires à notre métier :

  • Google (Analytics, Ads, Tag Manager) — mesure d’audience et publicité.
  • Calendly — prise de rendez-vous.
  • TeamViewer — prise en main à distance, sur votre accord.
  • Infomaniak — hébergement du site, en Suisse.
  • Mac Repair, notre partenaire agréé, lorsqu’une réparation matérielle lui est confiée : il reçoit alors ce qui est nécessaire à l’intervention, et rien d’autre.
  • Metricool — mesure d’audience du site.
  • Meta (Facebook, Instagram) — mesure de nos publicités.

Transferts hors de Suisse. Google, Calendly, TeamViewer, Metricool et Meta traitent des données hors de Suisse, notamment aux États-Unis et dans l’Union européenne. Ces transferts s’appuient sur les garanties contractuelles prévues par ces prestataires. Le site, lui, est hébergé en Suisse.

Combien de temps nous les gardons

Les demandes et les informations de rendez-vous sont conservées 24 mois à compter du dernier contact, puis supprimées. Les documents nécessaires à la comptabilité sont conservés 10 ans, comme la loi suisse l’impose. Votre adresse dans la liste des occasions reste jusqu’à votre désinscription. Les données de mesure d’audience suivent les durées paramétrées dans Google Analytics.

Vos droits

Vous pouvez à tout moment nous demander :

  • l’accès aux données que nous détenons sur vous ;
  • leur rectification si elles sont inexactes ;
  • leur suppression ;
  • de cesser de les traiter, ou de retirer votre consentement.

Une seule adresse pour tout cela : hello@mac-sos.ch. Nous répondons dans un délai raisonnable et sans frais. Vous pouvez également saisir le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).

Sécurité

Le site est servi en HTTPS et nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées à la sensibilité des données concernées. Aucune transmission sur internet n’est toutefois garantie à 100 %.

Liens vers d’autres sites

Ce site renvoie vers des services tiers (prise de rendez-vous, prise en main à distance). Une fois sur ces sites, c’est leur politique qui s’applique, pas la nôtre.

Modifications

Nous pouvons faire évoluer cette page. La date de dernière mise à jour figure en haut ; c’est elle qui fait foi.

Droit applicable

Le droit suisse s’applique, notamment la Loi fédérale sur la protection des données. Le for juridique est à Genève.