Informations légales

Politique deconfidentialité.

Cette page explique quelles données nous recueillons, pourquoi, avec qui elles sont partagées, combien de temps nous les gardons, et ce que vous pouvez exiger de nous. Elle dit aussi, noir sur blanc, ce que nous voyons de votre appareil quand nous le dépannons.

Dernière mise à jour : 15 septembre 2026

Qui est responsable de vos données

OGGO, Rue Jean-Gutenberg, 3bis, 1201 Genève, Suisse.
Numéro d’identification des entreprises (IDE) : CHE-115.331.185.
Contact : hello@mac-sos.ch — 022 830 00 30

Mac SOS est une marque exploitée par OGGO, seule entité juridique. C’est donc OGGO qui répond de vos données, sous le nom que vous connaissez.

Ce que nous recueillons, et dans quel cas

Ce site ne vous demande jamais de créer un compte. Six situations, pas une de plus.

1. Vous prenez rendez-vous

La prise de rendez-vous passe par Calendly, qui recueille votre nom, votre adresse e-mail et les informations que vous saisissez vous-même. Ces données nous parviennent pour organiser et honorer le rendez-vous. Calendly agit comme sous-traitant et applique sa propre politique.

2. Vous nous appelez ou vous nous écrivez

Nous conservons ce qu’il faut pour vous répondre et pour suivre votre dossier : vos coordonnées, l’appareil concerné et ce que nous avons fait. Rien de plus, et jamais pour de la prospection que vous n’auriez pas demandée.

3. Vous demandez à être averti de nos occasions

Le formulaire des occasions recueille votre adresse e-mail, et rien d’autre. Elle sert uniquement à vous prévenir quand du matériel arrive. Chaque message contient un lien de désinscription qui fonctionne en un clic.

4. Vous demandez à être rappelé

On recueille votre prénom et votre numéro de téléphone, et rien d’autre. Ils servent à vous rappeler, point. Ils arrivent dans notre boîte, on ne les revend pas, et vous pouvez nous demander de les effacer quand vous voulez.

5. Vous naviguez sur le site

La mesure fonctionne dès votre arrivée, sans bandeau ni question préalable : Metricool compte les visites — pages vues, provenance, appareil — et Google Analytics, Google Ads, le pixel Meta (Facebook, Instagram) et le pixel ChatGPT Ads d’OpenAI mesurent ce que nos annonces rapportent. Ces outils sont posés par Google Tag Manager ; ils servent à mesurer la fréquentation du site et l’efficacité de nos annonces.

Nous préférons être clairs : cette mesure n’est pas purement anonyme. Elle permet à Google, à Meta ou à OpenAI de rapprocher votre visite d’une annonce sur laquelle vous avez cliqué. Vous pouvez vous y opposer. La marche à suivre est plus bas, sous « Vos droits ».

6. Vous nous laissez vos coordonnées après avoir vu une de nos annonces

On signale à Meta (Facebook, Instagram) qu’un contact est arrivé, pour savoir quelle annonce a marché. On lui envoie votre adresse IP, votre navigateur et, s’il y en a une, votre adresse e-mail chiffrée, jamais en clair, et jamais votre numéro de téléphone.

Ce que nous voyons quand nous dépannons votre appareil

C’est le point le plus important de cette page, et la plupart des sites l’omettent. Une intervention chez vous ou à distance suppose un accès à votre machine, donc, potentiellement, à vos documents, à vos photos et à votre messagerie.

  • Nous n’ouvrons que ce que le problème exige, et nous vous disons ce que nous faisons pendant que nous le faisons.
  • Vos mots de passe, vous les saisissez vous-même. Nous n’avons pas besoin de les connaître et nous ne les notons nulle part.
  • Nous ne copions aucun contenu personnel hors de votre appareil, sauf pour une sauvegarde ou un transfert que vous avez demandé, et à la destination que vous avez choisie.
  • Tout ce que nous pouvons apercevoir en intervenant est couvert par une confidentialité stricte, sans limite de durée.

La prise en main à distance passe par TeamViewer. Elle exige votre accord pour chaque session, elle se déroule sous vos yeux, et vous pouvez y mettre fin à tout moment en fermant la fenêtre.

Cookies et mesure

Ce site ne vous demande pas d’accepter ou de refuser les cookies : la mesure d’audience et de publicité fonctionne par défaut, dès le premier affichage : celle de Metricool comme celles de Google, de Meta et d’OpenAI. La loi suisse sur la protection des données le permet, à deux conditions que cette page remplit : vous en informer, et vous permettre de vous y opposer.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site restent actifs dans tous les cas ; ils ne servent pas à vous suivre.

Pour vous opposer à la mesure, une ligne à hello@mac-sos.ch suffit. Vous pouvez aussi bloquer ces cookies dans les réglages de votre navigateur.

Pourquoi nous traitons ces données

  • Vous rappeler ou vous répondre lorsque vous nous sollicitez.
  • Organiser et réaliser l’intervention que vous avez demandée, puis la facturer.
  • Vous avertir de l’arrivée d’une occasion, si vous l’avez expressément demandé.
  • Comprendre ce qui amène des visiteurs sur ce site et mesurer l’efficacité de nos campagnes, afin de ne pas dépenser en publicité pour rien.

Les deux premières finalités reposent sur votre démarche et sur les mesures précontractuelles qu’elle appelle, puis sur le contrat et sur nos obligations comptables. L’avertissement des occasions repose sur votre consentement, que vous pouvez retirer d’un clic. La mesure d’audience et de publicité repose sur notre intérêt légitime à savoir ce que nos annonces rapportent : elle fonctionne par défaut, et votre opposition l’arrête. Une ligne à hello@mac-sos.ch suffit.

Avec qui ces données sont partagées

Nous ne vendons aucune donnée et ne la communiquons à personne à des fins commerciales. Interviennent uniquement les prestataires nécessaires à notre métier :

  • Google (Analytics, Ads, Tag Manager) — mesure d’audience et publicité.
  • Calendly — prise de rendez-vous.
  • TeamViewer — prise en main à distance, sur votre accord.
  • Infomaniak — hébergement du site, en Suisse.
  • Art Computer (centre de service agréé Apple, Genève), lorsqu’une réparation matérielle lui est confiée : Art Computer reçoit alors ce qui est nécessaire à l’intervention et applique sa propre politique de confidentialité.
  • Metricool — mesure d’audience du site.
  • Meta (Facebook, Instagram) — mesure de nos publicités.
  • OpenAI (ChatGPT Ads) — mesure de nos publicités.

Transferts hors de Suisse. Google, Calendly, TeamViewer, Metricool, Meta et OpenAI traitent des données hors de Suisse : aux États-Unis (Google LLC, Meta Platforms Inc., OpenAI, Calendly) et dans l’Union européenne. Ces transferts s’appuient sur les garanties contractuelles prévues par ces prestataires. Le site, lui, est hébergé en Suisse.

Combien de temps nous les gardons

Les demandes et les informations de rendez-vous sont conservées 24 mois à compter du dernier contact, puis supprimées. Les documents nécessaires à la comptabilité sont conservés 10 ans, comme la loi suisse l’impose. Votre adresse dans la liste des occasions reste jusqu’à votre désinscription. Les données de mesure d’audience suivent les durées paramétrées dans Google Analytics.

Vos droits

Vous pouvez à tout moment nous demander :

  • l’accès aux données que nous détenons sur vous ;
  • leur rectification si elles sont inexactes ;
  • leur suppression ;
  • de vous opposer à leur traitement (en particulier à la mesure de votre visite) ou de retirer un consentement que vous nous auriez donné.

Une seule adresse pour tout cela : hello@mac-sos.ch. Nous répondons dans un délai raisonnable et sans frais. Vous pouvez également saisir le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).

Sécurité

Le site est servi en HTTPS et nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées à la sensibilité des données concernées. Aucune transmission sur internet n’est toutefois garantie à 100 %.

Liens vers d’autres sites

Ce site renvoie vers des services tiers (prise de rendez-vous, prise en main à distance). Une fois sur ces sites, c’est leur politique qui s’applique, pas la nôtre.

Modifications

Nous pouvons faire évoluer cette page. La date de dernière mise à jour figure en haut ; c’est elle qui fait foi.

Droit applicable

Le droit suisse s’applique, notamment la Loi fédérale sur la protection des données. Le for juridique est à Genève.