Assistance Apple · Genève
Je n’accède plus à mon compte,ou j’ai perdu un mot de passe.
Ne bougez pas, et surtout ne tentez pas dix combinaisons à la suite — certains comptes se verrouillent pour de bon. Un mot de passe oublié n’est jamais une impasse : c’est le souci que notre assistance apple règle le plus souvent à Genève, et il se règle chez vous, dans la bonne humeur.
Ce qu’on fait pour vous
- Réinitialiser votre mot de passe Apple IDVotre compte iCloud est rétabli : photos, contacts et documents retrouvent leur place.
- Remettre de l’ordre dans vos différents mots de passeMessagerie, banque en ligne, comptes Microsoft ou Google. On vous montre aussi où ils vivent, pour ne plus les perdre.
- Contrôler votre trousseau d’accèsCe coffre-fort discret de votre Mac retient tout à votre place. Encore faut-il savoir l’ouvrir.
- Débloquer un Mac verrouilléY compris les cas coriaces, comme un mot de passe de démarrage oublié.
- Créer ou réparer votre compte familleVos enfants ou petits-enfants y sont intégrés, et vous gardez la main.
Comment ça se passe
Vous nous appelez, ou vous prenez rendez-vous.
On décroche, ou on vous rappelle le jour même.
Nous venons chez vous
À Genève et dans tout le canton — ou à distance si le souci s’y prête. Pas besoin de trimballer votre Mac en ville.
Nous réglons le problème, et nous vous expliquons.
Vous repartez avec vos accès, et avec les moyens de ne plus les égarer.
Vos questions, avant même de nous appeler
J’ai peur d’avoir tout perdu — mes photos, mes contacts.
Dans l’immense majorité des cas, rien n’est perdu : vos données attendent sagement derrière le compte. On rétablit l’accès, elles reviennent.
Je ne me souviens plus du tout de mon identifiant Apple.
Ça se retrouve. Nous savons où chercher — et nous le faisons avec vous, pas à votre place, pour que le compte reste bien le vôtre.
Quelqu’un doit-il connaître mes mots de passe ?
Non, et c’est un principe : vos mots de passe restent à vous. Nous vous guidons pour les saisir vous-même chaque fois que c’est possible.
On vous rappelle
Laissez votre numéro. On rappelle dans l’heure aux heures d’ouverture — sinon, dès la réouverture.