Assistance Apple · Genève
Depuis 1996,on décroche à Genève.
Mac SOS, c’est une petite équipe qui s’occupe des Mac, des iPhone et des iPad des Genevois. On se déplace chez vous, on parle français, et on vous explique ce qu’on fait pendant qu’on le fait.
Ce qui n’a pas changé depuis 1996
- On se déplaceChez vous ou sur votre lieu de travail, à Genève et dans tout le canton. Pas besoin de trimballer votre iMac dans une housse.
- On parle françaisPas de jargon, pas de sigles. Si un mot technique doit être employé, il est expliqué dans la phrase qui suit.
- On vous dit quand ça n’en vaut pas la peineUn appareil qui mérite encore quelques années, une remise en état qui coûterait plus cher que la machine : vous aurez notre avis honnête, même s’il ne nous arrange pas.
- L’ancien matériel ne nous fait pas peurNous entretenons des Mac de 2010 qui rendent encore service tous les jours. Beaucoup de machines qu’on dit finies ne le sont pas.
- La bonne humeurUne panne, c’est déjà assez désagréable comme ça. On ne va pas en rajouter.
Où on travaille
Chez vous
C’est le cas le plus fréquent. Nous venons avec ce qu’il faut, et nous repartons quand ça marche.
À l’atelier
Pour les machines qui doivent rester un peu, ou que vous préférez simplement déposer.
À distance
Quand le problème se règle sans déplacement, nous prenons la main sur votre écran, sous vos yeux, et vous coupez quand vous voulez.
L’atelier
L’atelier est à la Rue Jean-Gutenberg 3bis, 1201 Genève. C’est là que passent les machines qui doivent rester quelques jours, celles qu’on prépare avant de les livrer, et celles qu’on reprend : effacées de façon sécurisée, contrôlées, puis remises en vente. Passez quand vous voulez — mais appelez avant, nous sommes souvent chez des clients.
Venir nous voir
AdresseRue Jean-Gutenberg 3bis1201 Genève
13h30 – 18h
D’où vient Mac SOS
Mac SOS ouvre à Genève.
C’est l’époque des Performa et des LC, des serveurs de fichiers qu’on installe soi-même, d’AppleTalk et d’AppleShare. Il fallait connaître la machine pour la faire marcher — et il fallait venir sur place pour la voir. Trente ans plus tard, le métier n’a pas bougé : quelqu’un vient, regarde, règle le problème, et explique.
La maison prend le nom d’OGGO.
Le conseil aux entreprises prend de l’ampleur : parcs de Mac à déployer, réseaux à tenir, serveurs à surveiller. Ce n’est plus le même métier — d’autres exigences, d’autres horaires, d’autres responsabilités. Il lui fallait son propre nom, et c’est celui sous lequel nous accompagnons les entreprises depuis.
Mac SOS reste le nom des particuliers.
Deux métiers, une seule maison, et deux équipes qui ne se mélangent pas. Chez vous, on n’attend pas les mêmes gestes que dans une salle serveur : on prend le temps, on explique, on repart quand ça marche. C’est pour ça que le nom de 1996 n’a jamais disparu.
Qui vous répond
Les particuliers ont leur propre équipe, et elle est volontairement petite. Vous retrouvez les mêmes visages d’une fois sur l’autre — ceux qui connaissent déjà votre machine, votre imprimante capricieuse et la façon dont votre boîte mail est configurée. Personne ne redécouvre votre installation à chaque appel.
Ils sont passés par l’Apple Store, où l’on apprend à expliquer plutôt qu’à impressionner, et où l’on voit passer en une journée plus de situations qu’ailleurs en un mois. C’est là qu’on prend l’habitude de parler à la personne, pas à la machine.
Quand vous appelez le 022 830 00 30, c’est l’un d’eux que vous avez. Pas un standard, pas un numéro de dossier, pas un formulaire à remplir avant de savoir si on peut vous aider.
Ce qu’on ne fait pas
- Le geste technique sur le matériel
Écran cassé, batterie gonflée, carte mère : c’est un métier d’atelier agréé, avec ses pièces d’origine et sa garantie. Nous organisons la prise en charge, nous suivons le dossier, et nous remettons tout en place ensuite.
Confié àMac Repair↗ - Les entreprises, les parcs et les serveurs
Un réseau de bureau, vingt Mac à déployer, un serveur à surveiller : ce n’est ni le même métier ni la même équipe. La maison le fait, sous son autre nom.
Confié à↗ - La récupération sur un disque mort
Quand le disque ne tourne plus, il faut une salle blanche, pas un dépanneur. Nous vous orientons vers un laboratoire spécialisé plutôt que de faire durer — et nous vous le disons tout de suite.
- On ne vend pas ce dont vous n’avez pas besoin
Si votre machine actuelle fait encore l’affaire, on vous le dit et la vente attend. Un client qui garde son Mac deux ans de plus nous rappellera ; un client déçu, non.