Supprimer un logiciel malveillant sur Mac
Une fenêtre rouge annonce que votre Mac est infecté et vous presse d’appeler un numéro. Ne cliquez nulle part : dans la quasi-totalité des cas, cette fenêtre est elle-même le problème.
Ce qui se passe, en clair
Les vrais virus destructeurs sont rares sur Mac. Ce qui circule, ce sont des logiciels indésirables : extensions de navigateur qui détournent les recherches, publicités qui s’ouvrent seules, faux antivirus qui réclament un abonnement, et parfois un outil de prise en main à distance installé lors d’un appel « du support technique ».
Ce dernier cas est le seul vraiment grave, parce qu’il donne un accès réel à votre machine. Si vous avez installé quelque chose pendant un appel téléphonique inattendu, dites-le-nous : on traite ce cas en priorité.
Ce qu'on fait
- Analyser la machineAvec des outils reconnus, pour distinguer ce qui est nuisible de ce qui est simplement inutile.
- Supprimer complètementExtensions, profils de configuration, éléments de démarrage : ces logiciels se cachent à plusieurs endroits, on fait le tour.
- Désinstaller les antivirus douteuxIl nous arrive plus souvent d’en enlever que d’en installer : beaucoup ralentissent le Mac plus qu’ils ne le protègent.
- Contrôler ce qui a pu être vuAprès un accès à distance subi, on vérifie les comptes, on change ce qui doit l’être et on vous dit quoi surveiller.
Avant qu'on arrive
Ce qui aide
- Notez ce que dit exactement la fenêtre, ou photographiez-la, avant de la fermer.
- Coupez le Wi-Fi si quelqu’un a pris la main sur votre écran pendant un appel, puis appelez-nous.
Ce qu'il vaut mieux éviter
- Appeler le numéro affiché dans l’alerte : c’est le cœur de l’arnaque.
- Payer un « abonnement de sécurité » réclamé par une fenêtre surgissante.
Vos questions
Faut-il un antivirus sur un Mac ?
Rarement. La prudence et un système à jour protègent mieux que la plupart des logiciels vendus pour ça. On vous dira franchement si votre usage justifie une exception.
Mes mots de passe ont-ils pu être volés ?
C’est possible en cas d’accès à distance. On fait le tour des comptes sensibles avec vous et on change ce qu’il faut, dans le bon ordre.
Ce sujet fait partie de Mon Mac est lent, ou il fait des siennes. La page principale réunit tous les cas voisins et le déroulé complet.
Voir la page principaleOn vous rappelle
Laissez votre numéro. On rappelle dans l’heure aux heures d’ouverture — sinon, dès la réouverture.